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      越城区发布2018八大消费投诉典型案例 你中招了吗

      发布时间:2019-03-13 10:11:06 来源:绍兴晚报 严竹萍

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      图文无关,图片来源于视觉中国

      一年一度的“3·15”将至,3月12日,越城区市场监督管理局、越城区消费者权益保护委员会联合发布2018年消费者投诉八大典型案例。2018年,越城区市场监督管理局、越城区消保委共受理处置举报投诉8117件,其中消费投诉5544件,消费投诉处理率达到100%,为消费者挽回经济损失386.5万元。

      “全网通”还是“4G+全网通” 买前认清再?#29575;?/strong>

      买的是全网通手机,却使用不了其他电话卡;或者买的是双卡双待,却发?#33267;?#19968;个卡使用不了。近期,越城区消保委蕺山分会收到关于全网通手机问题的投诉。

      越城区消保委蕺山分会工作人员表示,商家应明确告知消费者关于“4G+全网通”的?#23548;?#20351;用范围,而不应该含糊其辞。经多次沟通,商家同意为消费者更换一款同机型的全网通手机。

      全网通手机即“六模全网通手机?#20445;?#25351;手机支持中国电信、中国移动、中国联通3家运营商的6种移动通信制式,用户无需更换手机便可?#36816;?#24847;更换运营商。越城区消保委提醒广大消费者,购买手机时,请看清,是全网通还是“4G+全网通?#20445;?#20197;免造成使用上的不便。商家也应该提高?#26376;?#24847;识,主动明确告知消费者手机的通信使用模式。

      健身房未履行合约 消保委出手调解助维权

      2018年8月至12月,先后有18名消费者向越城区消保委投诉城东某健身房未按约定时间开业,即使开业后也有部分设施设备不到位等情况,要求商家尽快履行合约或者退卡退钱。

      越城区消保委稽山分会多次约谈该健身房负责人。经调解,健身房同意给3位消费者予以退卡退钱处理,对于15位自愿继续履行合约的消费者,在原先基础上再给予优化服务。

      商家促销搞乌龙 群体投诉维权益

      2018年?#20843;?#21313;一”后,越城区消保委陆续接到55则关于某服饰公司开设在天猫平台上专卖店的投诉,投诉内容均为消费者在平台上下单付款后,该公司未能及时发货。

      越城区消保委皋埠分会工作人员立即约谈了被投诉方,商家认错态度诚恳,马上逐个联系投诉人,并根据当时具体的订单情况,分别对55位投诉人的投诉作了处理。

      ?#20843;?#23631;险”不是想赔就赔 消费者看清条款再签约

      2017年初张先生在东浦某手机店购买vivo X9手机一台,并在销售员推销下于vivo官网购买99元的碎屏险。2018年6月8日,消费者手机屏幕破碎,售后维修点表示因其碎屏险已过1年保期不能免费维修更换屏幕。 

      鉴于消费者碎屏时已超过保期,经协调,商家同意将消费者购买碎屏险的99元抵充部分换屏费用。

      宴会酒席暗藏玄机 红龙青龙难分难辨

      本该是欢天喜地的宴席,却因为“龙虾?#22791;?#19968;家子带来烦心事。寿先生在?#39057;?#35746;餐时,订购的龙虾?#20998;?#20026;“红龙?#20445;?#21487;是喜宴当天,上桌的却都是“青龙”。

      接到投诉后,越城区市场监管局府山所工作人员前往现场了解、摸排。工作人员认为,寿先生一家不能提供?#39057;?#26041;欺诈消费者的确凿证据;?#39057;?#26041;也未能尽到事?#35748;?#28040;费者说明龙虾?#20998;?#30340;义务。经调解,?#39057;?#26041;本着“顾客至上”原则,愿意补偿消费者5000元现金。

      浴室洗澡扎伤脚 人身伤害诉赔偿

      2018年5月22日晚上,卢先生到城南一家浴池洗浴。因该店要求顾客洗澡时不能穿拖鞋,故赤脚进入浴池,结果不小心被地上的图钉扎伤,送医院治疗。事后沟通中,店家表?#23616;?#36127;责医药费。

      经多次调解,商家同意在赔偿医药费的基础上再赔偿500元作为消费者的误工费。

      预订?#22836;?#38656;谨慎 “不可取消”遭损失

      胡女士2018年6月7日通过携程网订购2间绍兴市某大?#39057;?#30340;房间,预订的入住时间是2018年6月16日。后由于行?#35848;?#21464;,故想退房。但?#39057;?#26041;不同意退。 

      稽山所工作人员接到投诉后立即联系?#39057;?#36127;责人。?#39057;?#36127;责人表示消费者网上预定时,页面上明确标注为“不可取消?#20445;?#29616;是消费者自身原因想单方面解除协议,要求退款难处理。鉴于考虑消费者是客观上行?#35848;?#21464;导致不能按约入住,同时也为让外地游?#25237;?#32461;兴留下好印象,经多次协商,商家最终同意退还其中一间房间的房费1880元。

      钻戒脱落退货难 消保委调解终退换

      ?#38395;?#22763;于2017年5月在?#31995;?#34903;道某商场珠宝饰品专柜购买钻戒,价值71000多元。3个月后发现钻石松动,随即交由店家寄回厂方维修。但维修后至2018年5月,钻戒的钻石掉落,要求退货未果。

      经越城区消保委?#31995;?#20998;会工作人员调解,商家同意为?#38395;?#22763;进?#22411;?#36135;处理,但在退货价格上又出现争议。?#38395;?#22763;认为不应?#20260;?#26469;承担钻石折旧费用。经双方同意,由区消保委?#31995;?#20998;会工作人员见证,在市质?#32771;?#27979;中心进行钻石质量鉴定,经鉴定该钻石完好无损。经调解,最终商家退给?#38395;?#22763;69000元。

      标签:越城区;消保委;商家;手机;调解;健身房;投诉;钻戒;退货;消费投诉 编辑: 陶东烨
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